Inhalt
- Client Charakteristiken
- Konsumentesch Charakteristiken
- Zil vun de Firmen virun hire Clienten a Konsumenten
Och wa Referenz dacks op a Konsument mat der selwechter Bezeechnung wéi eng ClientWell se allenzwee e Produkt oder Service kafen, ass et en Haaptunterschied tëscht deem engen an deem aneren.
Engersäits ass e Konsument déi Persoun, déi e Kaf mécht oder e Service kritt, sief et an engem Lokalen, iwwer Internet, iwwer Telefon oder all aner Mëttel, ouni trei der Mark oder der Firma ze sinn. E Client ass deen, deen als Konsumentgewunnecht geholl huet Akeef ze maachen oder e Service an engem gewësse Buttek oder vun enger bestëmmter Mark ze kréien.
Client Charakteristiken
Generell genéisst de Client de Kaf oder de Konsum vum Produkt oder Service well se mat der Zäit eng Bezéiung vu Loyalitéit a Loyalitéit mat der Mark opgebaut hunn. Geschäfter léiere dacks Clienten kennen, sou datt se hir Efforten an Opmierksamkeet dirigéiere fir se zefridden ze halen.
- Zum BeispillWa mir reegelméisseg an engem Supermarché akafen, hu mir Är Kaart benotzt a benotzt Punkten a Virdeeler, gi mir als Clienten vun deem Supermarché ugesinn. Dat selwecht gëlt fir Banken oder Kleedermarken.
- Zum BeispillWann eng Mamm ëmmer déiselwecht Marke vu Wëndele fir hiert Kand kaaft, wäert d'Mamm d'Client sinn, och wann se net de Schlussverbraucher vum Produkt ass. Firmen mussen hir Beméiunge viséieren fir déi zwee zefridden ze halen.
Konsumentesch Charakteristiken
Konsumenten sinn dacks anonym a kafen e Produkt oder Service aus Nout. Wann Dir wielt, ginn d'Konsumente vu wirtschaftleche Parameteren, der geografescher Proximitéit oder vun enger bestëmmter Plaz oder spezifescher Situatioun regéiert.
- Zum BeispillWa mir op der Strooss sinn, fänkt et un ze reenen a mir fannen en Dachgeschäft, mir kafen dat Produkt ouni ze vill Opmierksamkeet op de Präis, d'Mark oder d'Qualitéit dovun ze bezuelen, well mir net wëllen naass ginn.
- Zum BeispillMir sinn Konsumenten wa mir direkt Cash brauchen a mir ginn op eng Bank egal wéi hiren Numm ass, oder hunn hir Servicer jeemools benotzt. D'Benotzung vum geleeëntleche Service mécht eis keng Clienten.
Zil vun de Firmen virun hire Clienten a Konsumenten
Firmen wetten op Clienten ze schafen, anstatt e Maart voller Konsumenten ze hunn, well dës kënnen an hire Verbrauchsmodi variéieren an onregelméisseg an hirem Kafverhalen sinn. Et ass aus dësem Grond datt d'Zil vun all Firma ass d'Konsumenten a Clienten ze transforméieren.
Firmen orientéiere Marketingbotschaften a Strategien a Richtung Loyalitéit a proposéiere speziell Offeren oder Virdeeler speziell fir dësen Zweck.
D'Entwécklung vun Technologien mécht d'Clientë fir verschidden Aarte vun ähnleche Produkter ausgesat. Firmen mussen hir Efforten erhéijen fir hir Clienten zefridden ze halen, souwuel mat der Qualitéit vum Produkt oder Service, wéi och mat der Opmierksamkeet, an am beschte Fall, maache se de Produit oder Service u Frënn a Bekannten ze empfeelen.
Och wann d'Benotzung vun engem geleeëntleche Service de Konsument net zu engem Client mécht, ass et wichteg datt d'Firma strieft e gudde Service ze liwweren a Konsumentefroen oder Ufroen ze léisen. Sozial Netzwierker a Face-à-Face oder Telefonservice als direkten Kommunikatiounskanal mat der Firma si Méiglechkeete Servicer oder Produkter méi no beim Konsument ze bréngen an an e potenzielle Client ze transforméieren.
- Et kann Iech déngen: Kleng, mëttel a grouss Firmen
